Předpisy obchodu

Obchodní podmínky internetového obchodu "motohelmets.eu"

§1 Základní definice

§2 Obecná ustanovení

§3 Podmínky poskytování služeb

§4 Obchodní podmínky

§5 Plnění smlouvy

§6 Doručení

§7 Způsoby platby

§8 Záruka

§9 Odstoupení od smlouvy

§10 Postup při podávání stížností

§11 Odpovědnost

§12 Mimosoudní řízení o stížnostech a opravných prostředcích

§13 Závěrečná ustanovení

Úvod

Vážení zákazníci, tyto obchodní podmínky upravují způsob uzavírání kupních smluv prostřednictvím výše uvedených webových stránek, pravidla plnění těchto smluv včetně doručování, práva a povinnosti vyplývající z platných právních předpisů a postup při odstoupení od smlouvy a reklamační řízení. Pravidla se skládají ze čtyř hlavních částí:

a) § 1 až 3 - obecná ustanovení tohoto jednacího řádu;

b) v § 4 až 7 je popsán proces pořízení Zboží/Služeb;

c) Odstavce 8 až 12 - obsahují ustanovení týkající se určení vady Zboží/Služeb a práva na odstoupení od smlouvy;

d) § 13 - obsahuje všechny ostatní předpisy.

§1 Základní definice

1. Internetový obchod - motohelmets.eu

1. Prodejce - Moto-Helmets.eu s.c. cmentarna 19B 42-202 Częstochowa, NIP: 949-223-91-76, tel: +48 604 75 432

2. Adresa prodávajícího - kdykoli je v těchto podmínkách uvedena adresa prodávajícího, rozumí se tím:

(a) sídlo: ul. Cmentarna 19B 42-202 Częstochowa

b) e-mailová adresa: motokaski@motokaski.pl

3. Zákazník - fyzická osoba plně způsobilá k právním úkonům a v případech stanovených obecně závaznými právními předpisy také fyzická osoba s omezenou způsobilostí k právním úkonům, právnická osoba nebo organizační složka bez právní subjektivity, které zákon přiznává způsobilost k právním úkonům, která uzavřela nebo hodlá uzavřít kupní smlouvu.

4. Spotřebitel - § 221 občanského zákoníku: fyzická osoba, která činí s prodávajícím právní úkon, který přímo nesouvisí s její hospodářskou nebo profesní činností.

5. Kupní smlouva - smlouva o prodeji výrobku umístěného na internetových stránkách výše uvedeného internetového obchodu uzavřená nebo uzavřená mezi zákazníkem a prodávajícím prostřednictvím internetového obchodu.

6. Zboží - Výrobek, movitá věc, kterou Zákazník zakoupí prostřednictvím Internetového obchodu, tj. Prodej motocyklových přileb, cyklistických přileb, dětských přileb, lyžařských přileb Prodej příslušenství k motocyklům.

7. Objednávka - projev vůle Zákazníka učiněný prostřednictvím Internetového obchodu, ve kterém je uvedeno: druh a množství Zboží v sortimentu Internetového obchodu v době učinění objednávky, způsob platby, způsob dodání Zboží, místo dodání Zboží a údaje Zákazníka.

8. Objednávkový formulář - elektronická služba, formulář na elektronickém médiu dostupný v Internetovém obchodě, který umožňuje zadání a provedení Objednávky, mimo jiné prostřednictvím přidání Produktů do elektronického nákupního košíku a upřesnění podmínek Kupní smlouvy, včetně způsobu dodání a platby.

9. Doba realizace objednávky - doba, za kterou je objednávka podaná zákazníkem internetového obchodu zkompletována, zabalena, zapečetěna prodávajícím a předána k doručení způsobem doručení, který si zákazník zvolil.

10. Pracovní den - jeden den od pondělí do pátku s výjimkou státních svátků.

11. Zákon o právech spotřebitelů, zákon - zákon ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů (Sbírka zákonů 2014, položka 827, ve znění pozdějších předpisů).

§2 Obecná ustanovení

1. Prodejce prohlašuje, že dodržuje všechna požadovaná pravidla pro ochranu osobních údajů zákazníků, jak je stanoveno mimo jiné zákonem ze dne 10. května 2018 o ochraně osobních údajů a v souladu s ustanoveními nařízení Rady EU 2016/679 (ze dne 27. dubna 2016). Úřední věstník. UE.L. Č. 119). Zákazník souhlasí s tím, že prodávající může shromažďovat, uchovávat a zpracovávat jeho osobní údaje pouze za účelem přímo souvisejícím s plněním služby/zboží objednaného v internetovém obchodě. Podrobné podmínky shromažďování, zpracování a ochrany osobních údajů Prodávajícím jsou uvedeny v "Zásadách ochrany osobních údajů" Internetového obchodu.

2. Při zadávání objednávky v Obchodě má Zákazník možnost seznámit se s Pravidly a Provozním řádem tím, že akceptuje jejich obsah označením příslušného pole ve formuláři. Přijetí Pravidel a předpisů je nezbytné pro vyřízení objednávky. Upozorňujeme, že uzavřením Kupní smlouvy prostřednictvím internetu a přijetím Pravidel vzniká povinnost uhradit objednané Zboží.

3. Správce použije vhodná technická a organizační opatření k zajištění ochrany osobních údajů v souladu s riziky a kategoriemi údajů, které mají být chráněny. Především chrání údaje před jejich vyzrazením, převzetím, zpracováním, ztrátou, změnou, poškozením nebo zničením neoprávněnými osobami. Podrobný rozsah ochrany je upraven podle požadavků v politice ochrany osobních údajů (bezpečnostní politika, předpisy o ochraně osobních údajů, instrukce pro správu IT systému).

4. Správcem vašich osobních údajů je Moto-Helmets.eu s.c. cmentarna 19B, 42-202 Częstochowa, e-mail: info@motohelmets.eu tel.: +48 604 75 432

5. Každá osoba, jejíž údaje jsou zpracovávány, má právo na:

a) dohlížet a kontrolovat zpracování osobních údajů, pro které prodávající vede soubor údajů o zákaznících výše uvedeného obchodu;

(b) získat komplexní informace o tom, zda taková sbírka existuje a zda ji prodejce vede;

c) zjistit, kdo je správcem, zjistit jeho adresu, sídlo, jméno, v případě, že je správcem fyzická osoba, zjistit její jméno a bydliště;

d) být informován o účelu, rozsahu, způsobu a době zpracování údajů obsažených v této evidenci;

(e) být informován o obsahu těchto údajů v obecně srozumitelné formě;

(f) znát zdroj údajů, které se ho týkají, pokud není správce vázán povinností mlčenlivosti nebo služebního tajemství;

g) požadovat doplnění, aktualizaci, opravu, dočasné pozastavení nebo výmaz osobních údajů, pokud jsou neúplné, zastaralé, nepravdivé nebo byly shromážděny v rozporu se zákonem nebo již nejsou potřebné pro účel, pro který byly shromážděny.

6. Zákazník má v souladu s bodem 6 právo nahlížet do obsahu zpracovávaných osobních údajů, opravovat je a požadovat jejich výmaz. Správce osobních údajů je povinen údaje průběžně a neprodleně po podání žádosti doplnit, aktualizovat, opravit, dočasně nebo trvale pozastavit jejich zpracování nebo je vymazat z evidence, pokud se žádost netýká osobních údajů, jejichž postup doplnění, aktualizace nebo opravy je stanoven zvláštními právními předpisy, včetně Zákona.

7. V procesu dokončení objednávky zákazník souhlasí se shromažďováním a zpracováním osobních údajů prodávajícím ve smyslu zákona ze dne 10. května 2018 o ochraně osobních údajů a v souladu s ustanoveními nařízení Rady EU 2016/679 (ze dne 27. dubna 2016. Úřední věstník. UE.L. Č. 119). Údaje mohou být předány jinému subjektu pouze v případě, že to vyžaduje zákon nebo je to nezbytné pro realizaci zadané zakázky.

8. Zákazník může souhlasit se zasíláním reklamních a obchodních informací od prodávajícího elektronickou formou, a to přihlášením se k odběru NEWSLETTERU.

9. Zákazník, který využívá služeb prodávajícího prostřednictvím internetového obchodu, je povinen dodržovat tyto obchodní podmínky v rozsahu, který je nezbytný pro realizaci zadané objednávky a není v rozporu s platnými právními předpisy a pravidly společenského soužití.

10. Prodávající vyřizuje objednávky na území Polska a také objednávky spotřebitelů v Evropě a po předchozí dohodě o dodacích podmínkách také v jiných zemích.

11. Veškeré Zboží zahrnuté do prodeje v On-line obchodě bylo legálně uvedeno na polský trh způsobem, který je v souladu s právními předpisy. Informace týkající se Zboží umístěné na webových stránkách Internetového obchodu představují výzvu k uzavření smlouvy ve smyslu článku 71 zákona ze dne 23. dubna 1964 občanského zákoníku.

§3 Podmínky poskytování služeb

1. Tento internetový obchod poskytuje své služby elektronickými prostředky, podmínkou pro uzavření smlouvy je především vyplnění online objednávkového formuláře za účelem uzavření kupní smlouvy. Uzavření smlouvy je dobrovolné.

2. Smlouva o poskytování služeb je uzavírána elektronicky formou umožnění vyplnění objednávkového formuláře zákazníkem internetového obchodu, smlouva je uzavřena na dobu určitou okamžikem, kdy zákazník přistoupí k vyplnění formuláře, a zaniká odstoupením od vyplnění formuláře nebo odesláním vyplněného formuláře prodávajícímu. Proces vyplňování objednávkového formuláře je organizován tak, aby měl každý Zákazník možnost se s ním seznámit před rozhodnutím o uzavření smlouvy nebo o změně smlouvy.

3. Služba uvedená v odst. 1 se poskytuje bezplatně, ale může vyžadovat přístup k internetu.

4. Elektronickou objednávku lze zadat 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

5. Při dokončování nákupu zákazník v příslušném okně objednávky zvolí možnost "Souhlasím s tím, aby obchod zpracovával mé osobní údaje uvedené v objednávkovém formuláři za účelem a v rozsahu nezbytném pro vyřízení objednávky." - Je to nezbytné pro uzavření smlouvy. Poskytnutí vašich osobních údajů je nezbytné pro uskutečnění objednávky, neposkytnutí osobních údajů se rovná odstoupení od uzavření smlouvy.

6. Podle čl. 8 odst. 2 RODO správce s ohledem na dostupné technologie vyvine přiměřené úsilí, aby ověřil, zda osoba s rodičovskou zodpovědností nebo v péči dítěte (mladšího 16 let) dala souhlas nebo souhlasila.

7. Náklady zákazníka na přístup k internetu a přenos dat nese výhradně zákazník v souladu s tarifem svého poskytovatele, s nímž má zákazník uzavřenou smlouvu o poskytování internetových služeb.

§4 Obchodní podmínky

1. Za účelem uzavření Kupní smlouvy, která je platná a závazná pro obě strany, provede Klient výběr v souladu se zobrazenou nabídkou Internetového obchodu, přičemž uvede množství Zboží, které hodlá zakoupit, a pokud je to možné, uvede vlastnosti objednaného Zboží a jeho specifikaci. Současně s výběrem Zboží vyplní Klient online objednávkový formulář a uvede v něm údaje nezbytné pro vyřízení objednávky Prodávajícím, jako je například množství, místo dodání a formy platby, a to na základě zpráv zobrazených Klientovi a informací dostupných na webových stránkách a obsažených v těchto Obchodních podmínkách.

2. Registrace zákaznického účtu v internetovém obchodě je dobrovolná a bezplatná.

3. Bezprostředně po obdržení objednávky zašle prodávající zákazníkovi e-mailem na adresu uvedenou při zadávání objednávky prohlášení o přijetí objednávky, které je zároveň jejím potvrzením. Okamžikem, kdy zákazník tuto zprávu obdrží, je kupní smlouva uzavřena.

4. Zpráva shrnující a potvrzující objednávku musí obsahovat všechny předem dohodnuté podmínky kupní smlouvy, zejména množství a druh objednaného Zboží, jeho specifikaci v případě objednání Zboží s individuálními vlastnostmi určenými Zákazníkem On-line obchodu, celkovou cenu k úhradě (uvedenou v polských zlotých) spolu s náklady na dodání a výši poskytnutých slev (pokud se vztahují).

5. Pokud má zákazník více než jednu slevu z více zdrojů/akcí, podléhají tyto slevy kombinaci/součtu pouze tehdy, pokud je to výslovně uvedeno v podmínkách akce. Pokud není stanoveno, jak lze různé akce/propagační akce kombinovat, lze pro daný nákup zvolit pouze jednu slevu (jednu propagační akci).

§5 Plnění smlouvy

1. Prodejce spolehlivě vyřizuje objednávky zákazníků v pořadí, v jakém je obdrží - každá objednávka je pro nás prioritou a velmi důležitá!

2. Dodací lhůta pro jednotlivého zákazníka se pohybuje v rozmezí 1 až 5 pracovních dnů od data odeslání objednávky zákazníkem. V případě produktů označených jako dostupné "na objednávku" je dodací lhůta uvedena na stránce produktu. Dodací lhůta se skládá především z času potřebného k přípravě objednávky (kompletace a balení objednávky, předání kurýrovi a ve vybraných případech realizace Zboží). Doba dodání objednávky závisí na zvoleném způsobu dodání a může se lišit v závislosti na typu dopravního prostředku, který Zákazník uvedl.

3. V případě výjimečných okolností nebo nemožnosti vyřídit objednávku ve lhůtě uvedené v bodě. 2 termínu, je prodávající povinen neprodleně kontaktovat zákazníka za účelem stanovení dalšího postupu, včetně stanovení jiného termínu dokončení objednávky, změny způsobu dodání.

§6 Doručení

1. Doručení Zboží se uskuteční prostřednictvím provozovatele Polské pošty nebo kurýrní společnosti nebo jiným způsobem, který strany akceptují a který nebude pro Prodávajícího a Zákazníka znamenat nepřiměřené a nepřiměřené náklady.

2. Objednané Zboží bude dodáno dle volby Zákazníka buď přímo na adresu Zákazníka uvedenou v online objednávkovém formuláři a potvrzenou Zákazníkem jako adresa pro odeslání, nebo bude vyzvednuto osobně v místě osobního odběru na adrese uvedené v průběhu objednávky.

3. Zboží je vždy zabaleno způsobem odpovídajícím jeho vlastnostem, aby nedošlo k jeho poškození, ztrátě nebo zničení během přepravy.

4. Zákazník je průběžně informován o nákladech na doručení, které jsou uvedeny při vyplnění online objednávkového formuláře. Náklady na dopravu závisí na zemi, do které je objednávka zasílána, na objednaném množství, jejich hmotnosti a způsobu přepravy.

§7 Způsoby platby

1. Prodávající umožňuje uhradit objednané Zboží formou zálohy na bankovní účet s číslem: mBank 31 1140 2004 0000 3202 7856 9448

2. Elektronická platba kreditní kartou (Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro) nebo bankovním převodem prostřednictvím online platební služby DotPay.

3. Dobírka objednaného Zboží (platba na dobírku) - Zákazník zaplatí u kurýra, který převezme objednané Zboží doručené prostřednictvím kurýrní společnosti na adresu uvedenou Zákazníkem v objednávce.

§8 Záruka

1. Dodání Zboží v rámci plnění záruky za vady je na náklady Prodávajícího.

2. Prodávající odpovídá ze záruky, pokud je vada zjištěna před uplynutím dvou let ode dne dodání Zboží Spotřebiteli. Prodávající odpovídá Spotřebiteli, pokud Spotřebitelské zboží v době jeho vydání bylo v rozporu s kupní smlouvou, mělo fyzické vady, právní vady. Prodávající odpovídá za rozpor Spotřebního zboží se smlouvou, pokud je zjištěn před uplynutím dvou let ode dne vydání tohoto Zboží Kupujícímu, přičemž v případě výměny Zboží běží lhůta znovu. Fyzická vada spočívá v nesouladu prodávané věci se smlouvou. Prodaná věc je v rozporu se smlouvou zejména tehdy, pokud:

(a) nemá vlastnosti, které by věc tohoto druhu měla mít vzhledem k účelu uvedenému ve smlouvě nebo vyplývajícímu z okolností nebo použití, pro které je určena;

b) nemá vlastnosti, o kterých prodávající kupujícího ujistil, včetně předložení vzorku nebo ukázky;

c) se nehodí k účelu, který kupující sdělil prodávajícímu při uzavření smlouvy, a prodávající proti tomuto účelu nevznesl námitku;

d) byla kupujícímu doručena neúplná.

3. Oznámení o vadách Zboží je třeba zaslat elektronicky na e-mailovou adresu Prodávajícího nebo písemně na poštovní adresu Prodávajícího (viz § 1 bod 3.: "Adresa Prodávajícího"). Pokud má spotřebitel potíže a neví, jak oznámení o vadách Zboží sestavit, může oznámení zaslat např. na formuláři, který je přílohou č. 2 těchto obchodních podmínek, což pouze usnadňuje reklamační proces a nepředstavuje požadavek na použití výše uvedeného formuláře, aby byla reklamace účinná.

4. Je-li to nezbytné pro řádné posouzení fyzických vad Zboží, bude Zboží na žádost a po předběžné dohodě s Prodávajícím doručeno na adresu sídla Prodávajícího (viz § 1 odst. 3.: "adresa Prodávajícího"), jakmile to vlastnosti Zboží umožní.

5. Prodávající je povinen na oznámení spotřebitele reagovat neprodleně, nejpozději však do 14 kalendářních dnů od jeho obdržení. Nevyřízení reklamace ve stanovené lhůtě se považuje za její přijetí prodávajícím a uznání reklamace za oprávněnou.

6. Prodávající nese náklady na vyzvednutí Zboží, dodání, odstranění vad nebo závady a výměnu Zboží za nové.

§9 Odstoupení od smlouvy

1. V souladu s ustanoveními zákona je Zákazník, který je Spotřebitelem podle článku 27 zákona ze dne 30. května 2014. (Dz.U. 2014, bod 827 v platném znění) o právech spotřebitelů, máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu.

2. Právo na odstoupení od smlouvy se uplatní do 14 kalendářních dnů od okamžiku, kdy se Zboží dostane do vlastnictví Zákazníka, který je zároveň Spotřebitelem, nebo jím určené třetí osoby, která není dopravcem.

3. Odstoupí-li zákazník, který je spotřebitelem, od smlouvy, má se za to, že smlouva nebyla uzavřena, a spotřebitel je v takovém případě zproštěn všech závazků. To, co si strany vzájemně poskytly, se vrací v nezměněné podobě, ledaže by změna byla nutná v mezích obvyklého hospodaření. Vrácení se uskuteční bezodkladně, nejpozději do čtrnácti dnů.

4. Zákazník, který je spotřebitelem, může od smlouvy odstoupit prohlášením na online formuláři, který je přílohou č. 1 těchto obchodních podmínek, zasláním elektronicky nebo na poštovní adresu prodávajícího dle volby zákazníka. Příloha č. 1 je pouze pomůckou pro odstoupení od smlouvy, není nezbytným vzorem pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy. Zákazník ji může, ale nemusí použít. Pro účinné odstoupení od smlouvy postačí zaslání písemného prohlášení na adresu Prodávajícího.

5. Pro dodržení lhůty stanovené v bodě. 2, stačí odeslat prohlášení zákazníka o odstoupení od smlouvy před jejím uplynutím.

6. Prodávající neprodleně potvrdí Zákazníkovi přijetí prohlášení o odstoupení od smlouvy a informuje jej o dalším postupu, včetně způsobu vrácení Zboží, a v případě dotazů Zákazníkovi odpoví.

7. Prodávající neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne doručení prohlášení zákazníka o odstoupení od smlouvy, vrátí zákazníkovi všechny platby, které od něj obdržel, včetně nákladů na dodání věci. Prodávající vrátí platbu stejným způsobem platby, který použil Zákazník, pokud Zákazník výslovně nesouhlasil s jiným způsobem vrácení platby, který pro Zákazníka nepředstavuje žádné náklady.

8. Pokud se Prodávající po získání souhlasu Zákazníka nezavázal k tomu, že si Zboží vyzvedne sám od Zákazníka, může Prodávající zadržet vrácení přijatých plateb, včetně nákladů na doručení Zboží, dokud neobdrží Zboží zpět nebo dokud Zákazník nepředloží důkaz/potvrzení o jeho vrácení, podle toho, která událost nastane dříve.

9. Zákazník je povinen vrátit Zboží Prodávajícímu nebo je předat osobě pověřené Prodávajícím neprodleně, nejpozději však do 14 kalendářních dnů, ode dne odstoupení od smlouvy, ledaže Prodávající nabídl, že si Zboží vyzvedne sám. Pro dodržení lhůty postačí zaslat Zboží zpět před jejím uplynutím.

10. Zákazník, který je spotřebitelem, nese pouze přímé náklady na vrácení Zboží.

11. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu a bez vynaložení nákladů, s výjimkou nákladů uvedených v článku 33, článku 34 spotřebitelského zákona.

12. Zboží musí být dodáno na adresu prodávajícího (viz § 1 bod 3.: "Adresa prodávajícího").

13. Spotřebitel odpovídá za jakékoli snížení hodnoty Zboží v důsledku jeho používání nad rámec toho, co je nezbytné pro zjištění povahy, vlastností a fungování Zboží. To znamená, že Kupující má právo Zboží posoudit a prohlédnout, avšak pouze způsobem, jakým by tak mohl učinit v kamenné prodejně (tj. zkontrolovat jeho kompletnost a technické parametry). Je tomu tak proto, že spotřebitel nemůže věc běžně užívat, jinak by mu odstoupením od smlouvy mohly být účtovány další náklady z důvodu snížení její hodnoty.

14. Zákazník nemá právo odstoupit od smlouvy v případě smluv definovaných v článku 38 zákona o právech spotřebitelů ze dne 30. května 2014, mimo jiné v následujících situacích:

(a) v případě poskytování služeb, kdy obchodník poskytl službu v plném rozsahu s výslovným souhlasem spotřebitele, který byl před zahájením plnění informován o tom, že po poskytnutí služby obchodníkem ztratí právo na odstoupení od smlouvy;

(b) u nichž cena nebo odměna závisí na výkyvech na finančním trhu, které obchodník nemůže ovlivnit a které mohou nastat před koncem lhůty pro odstoupení od smlouvy;

c) pokud je předmětem plnění nerekonstruovaná věc vyrobená podle specifikací spotřebitele nebo podle jeho individuálních potřeb;

d) kdy je předmětem plnění věc, která podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu trvanlivosti;

e) pokud je předmětem plnění věc dodaná v uzavřeném obalu, který nelze po otevření ze zdravotních nebo hygienických důvodů vrátit, pokud byl obal po dodání otevřen;

(f) kdy předmět plnění tvoří věci, které jsou vzhledem ke své povaze po dodání neoddělitelné od jiných věcí.

§10 Postup při podávání stížností

1. Pro řádné uplatnění reklamace by měl Zákazník uvést své údaje, jako jsou: jméno a příjmení nebo název firmy, adresa bydliště nebo adresa sídla a e-mailová adresa, předmět reklamace, pokud možno číslo objednávky s uvedením doby, které se reklamace týká, a okolnosti odůvodňující reklamaci (popis reklamace), případně jaké vlastnosti objednané Zboží nemá, ale podle ujištění Prodávajícího nebo podle toho, jak bylo Zákazníkovi prezentováno, by mít mělo.

2. Je-li Zákazník Spotřebitelem, může požadovat výměnu Zboží za Zboží bez vad namísto Zboží navrženého Prodávajícím, odstranění vady nebo namísto výměny Zboží požadovat odstranění vady, ledaže uvedení Zboží do souladu se smlouvou způsobem zvoleným Zákazníkem není možné nebo by si vyžádalo nepřiměřené náklady ve srovnání se způsobem navrženým Prodávajícím. Při posuzování nepřiměřených nákladů se přihlíží k hodnotě věci bez vady, druhu a významu zjištěné vady, jakož i k obtížím, kterým by byl Zákazník vystaven při jiném způsobu uspokojení.

3. Není-li stanoveno jinak, je obchodník povinen odpovědět na stížnost spotřebitele do 14 dnů od jejího obdržení. Pokud obchodník ve výše uvedené lhůtě na stížnost neodpověděl , má se za to, že stížnost přijal. Obchodník poskytne spotřebiteli odpověď na stížnost v listinné podobě nebo na jiném trvalém nosiči (např. na USB flash disku nebo CD/DVD s odpovědí na stížnost)."

4. Není-li reklamace vyřízena ve stanovené lhůtě, má se za to, že ji prodávající uznal. Reklamace odstoupení od smlouvy, pokud nebyla vyřízena ve stanovené lhůtě, se nepovažuje za uznání podané reklamace

1. Postup pro podávání stížností

2. Místo pro podávání stížností: Stížnosti lze podávat na adresu: Moto-helmets.sc eu
   222 Kaspra del Bufalo Street
   42-202 Częstochowa

3. Forma stížnosti: Reklamace musí být podána písemně, včetně podrobného popisu vady výrobku a data jejího zjištění. K reklamaci musí být přiložen doklad o koupi (účtenka, faktura) a pokud možno fotografie zobrazující závadu.

4. Lhůta pro vyřízení stížností: Po obdržení stížnosti vás náš tým bude do 14 pracovních dnů kontaktovat a potvrdí vám přijetí stížnosti a další kroky.

5. Rozhodnutí o stížnosti: Po prošetření stížnosti vás budeme informovat o našem rozhodnutí. Pokud reklamaci uznáme, výrobek opravíme, vyměníme za nový nebo vám vrátíme odpovídající částku.

6. Další informace: Na reklamace z důvodu mechanického poškození způsobeného uživatelem nebude brán zřetel.
   
   
   

7. §11 Odpovědnost
9. 1. Zákazník nemá nárok na:
10. a) nahrávání osobních údajů třetích stran, šíření obrázku bez požadovaného povolení nebo souhlasu dotčené třetí strany;
11. b) umístit reklamu nebo propagační obsah, který není v souladu s účelem obchodu.
12. 2. Zákazníkovi je zakázáno zveřejňovat obsah, který by mohl zejména:
13. a) s úmyslem porušit osobnostní práva třetích osob;
14. (b) zveřejněné ve zlé víře nebo takové, které by tak mohly být vykládány;
15. c) porušují práva třetích stran, autorská práva, práva příbuzná, práva průmyslového vlastnictví, obchodní tajemství nebo práva označená jako tajná nebo přísně tajná;
16. d) zveřejňovat obsah, který je urážlivý nebo ohrožující ostatní, nebo výroky, které jsou obecně považovány za urážlivé, např. vulgární výrazy;
17. e) poškodit oprávněné zájmy prodávajícího;
18. f) zasílání nebo zveřejňování nevyžádaných obchodních informací (spam) v rámci internetového obchodu;
19. g) jinak porušovat dobré mravy, platné zákony, společenské normy nebo zvyklosti.
20. 3. V případě obdržení oznámení od třetí, oprávněné osoby nebo státního orgánu si Prodávající vyhrazuje právo upravit nebo smazat obsah zveřejněný Zákazníkem v případě, že zjistí, že může představovat porušení těchto Obchodních podmínek nebo platných právních předpisů. Prodávající průběžně nekontroluje zveřejňovaný obsah.
22. § 12 Mimosoudní řízení o stížnostech a opravných prostředcích
24. 1. Informace o mimosoudních postupech při vyřizování stížností a uplatňování nároků, jakož i pravidla přístupu k těmto postupům, jsou k dispozici v kancelářích a na internetových stránkách okresních (městských) spotřebitelských ombudsmanů, společenských organizací, jejichž zákonné úkoly zahrnují ochranu spotřebitelů, vojvodských inspektorátů obchodní inspekce a na těchto adresách Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele: www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php,www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php, , www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php
25. 2. Spotřebitel má mimo jiné tyto možnosti mimosoudního vyřízení stížnosti a nápravy:
26. 3. požádat zemského inspektora obchodní inspekce o zahájení mediačního řízení za účelem smírného řešení sporu.
27. 4. obrátit se na Stálý rozhodčí soud pro spotřebitelské spory působící při oblastním inspektorátu obchodní inspekce s žádostí o řešení sporu z uzavřené smlouvy, adresa www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
28. 5. žádost o bezplatnou právní pomoc m.in. na adresu Federace spotřebitelů - webová adresa: www.federacjakonsumentow.org.pl.
29. 6. Síť evropských spotřebitelských center pomáhá při řešení přeshraničních sporů. Jejich adresy naleznete na internetových stránkách Evropského spotřebitelského centra www.konsument.gov.pl.
30. 7. Spotřebitel může rovněž využít platformu pro řešení sporů on-line (platforma ODR) v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o online řešení spotřebitelských sporů). ODR (online řešení sporů) dostupné na elektronické adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ Evropská platforma pro online řešení sporů poskytuje spotřebitelům a obchodníkům jednotné kontaktní místo pro mimosoudní řešení sporů týkajících se smluvních závazků vyplývajících z online kupní smlouvy:https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL
31. 8. Využití mimosoudního řízení o stížnosti a nápravě je dobrovolné a může se uskutečnit pouze tehdy, pokud s ním souhlasí obě strany sporu, tj. prodávající i zákazník.
33. §13 Závěrečná ustanovení
35. 1. Internetový obchod ctí všechna práva zákazníků stanovená platnými právními předpisy.
36. 2. Pokud platné právní předpisy poskytují zákazníkům, kteří jsou spotřebiteli, příznivější závazné a zákonem vyžadované předpisy, než jsou předpisy obsažené v těchto obchodních podmínkách, jsou příslušná ustanovení obchodních podmínek přímo nahrazena konkrétními normami platných právních předpisů a jsou tak pro výše uvedeného vlastníka závazná.
37. 3. Veškerý obsah na webových stránkách internetového obchodu (včetně grafiky, textů, rozvržení stránek a log) je chráněn autorským právem a je výhradním vlastnictvím prodávajícího. Použití takového obsahu bez písemného souhlasu Prodávajícího má za následek občanskoprávní a trestněprávní odpovědnost.
38. 4. Provozovatel obchodu vás jako správce vašich osobních údajů informuje, že:
39. - Poskytnutí údajů je vždy dobrovolné, ale nezbytné pro zpracování objednávky;
40. - osoba poskytující své osobní údaje má neomezené právo na přístup k celému obsahu svých údajů a na opravu, výmaz (právo být zapomenut), omezení zpracování, právo na přenositelnost údajů, právo kdykoli odvolat souhlas, aniž by byla dotčena zákonnost zpracování, údaje však mohou být zpřístupněny příslušným státním orgánům, pokud to vyžaduje příslušný předpis.
41. - Základem pro zpracování osobních údajů bude čl. 6 odst. 1 písm. a) a obsah obecného nařízení o ochraně osobních údajů;
42. - osobní údaje budou uchovávány a zpracovávány po dobu nezbytnou pro dokončení zpracování a vyřízení objednávky, nejdéle však po dobu 3 let (2 roky je doba pro reklamace a 1 rok pro další možné reklamace a výjimečné situace)
43. - osoba, která poskytla své osobní údaje, má právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, pokud se domnívá, že zpracování osobních údajů týkajících se plnění zakázky je v rozporu s ustanoveními obecného nařízení o ochraně osobních údajů ze dne 27. dubna 2016;"
44. 5. Pokud jde o zpracování osobních údajů tohoto obchodu, nebyla rozhodnutím Evropské komise stanovena odpovídající úroveň ochrany, ale údaje budou přiměřeně chráněny pomocí IT/právních řešení a opatření.
45. 6. Vaše údaje budou zpracovávány automatizovaně, včetně profilování.
46. 7. Ve všech ostatních záležitostech, které nejsou upraveny v těchto pravidlech, se použijí příslušná ustanovení polského práva, zejména:
47. a) Zákon ze dne 2. března 2000 o ochraně některých práv spotřebitelů a odpovědnosti za škody způsobené nebezpečnými výrobky (Dz.U. 2000 č. 22 bod 271 ve znění pozdějších předpisů).
48. b) Zákon ze dne 27. července 2002 o specifických podmínkách spotřebitelského prodeje a o změně občanského zákoníku (Dz.U. 2002 č. 141, položka 1176, ve znění pozdějších předpisů);
49. c) zákon ze dne 23. dubna 1964 - občanský zákoník (Dz.U. 1964 č. 16 bod 93 ve znění pozdějších předpisů);
50. d) Zákon ze dne 18. července 2002 o poskytování služeb elektronickými prostředky (Dz.U. 2013 položka 1422);
51. e) Zákon ze dne 30. června 2000 o průmyslovém vlastnictví (Dz.U. 2001 č. 49 bod 508 ve znění pozdějších předpisů);
52. f) Zákon ze dne 4. února 1994 o autorském právu a právech s ním souvisejících (Dz.U. 2006 č. 90 položka 631 ve znění pozdějších předpisů),
53. (g) Zákon ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů (Sbírka zákonů 2014, položka 827)
54. 8. Změněné obchodní podmínky jsou pro zákazníky závazné za předpokladu, že byly splněny požadavky stanovené v článku 384 občanského zákoníku (tj. zákazník byl o změnách řádně informován).
55. 9. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu obchodních podmínek ze závažných důvodů, kterými jsou:
56. (a) změny právních předpisů;
57. (b) změny způsobů platby a doručování;
58. (c) změny směnných kurzů,
59. d) změny způsobu poskytování elektronických služeb, na které se vztahují pravidla,
60. e) změny údajů prodávajícího, včetně e-mailové adresy, telefonního čísla.
61. 10. Změny obchodních podmínek nemají vliv na již podané a vyřízené objednávky, pro které platí obchodní podmínky platné v době podání objednávky. Prodávající informuje o zamýšlené změně na internetových stránkách obchodu nejméně 30 dní předem. V případě neakceptování změněných pravidel mohou zákazníci do 30 dnů od obdržení zprávy odstoupit od smlouvy s okamžitou platností.
62. 11. Spory vzniklé v důsledku poskytování služeb podle těchto Podmínek budou předloženy k řešení obecnému soudu podle volby Zákazníka, který je zároveň spotřebitelem, v souladu s příslušnými ustanoveními polského práva.
63. 12. Přílohy jednacího řádu jsou jeho nedílnou součástí.
64. 13. Kupní smlouva se uzavírá v polském jazyce a její obsah je v souladu s obchodními podmínkami.
65. 14. Zákazníci výše uvedeného obchodu mají kdykoli přístup k těmto obchodním podmínkám prostřednictvím odkazu na domovské stránce webových stránek a mohou si je stáhnout a vytisknout, nicméně komerční použití podléhá ochraně advokátní kanceláře LEGATO.
66. 15. Jednací řád vstupuje v platnost dnem 01.03.2019r.. 
68. Upozornění na autorská práva k podmínkám prodeje
70. LEGATO Kancelaria Prawna LEGATO je vlastníkem všech hmotných autorských práv ke vzoru těchto obchodních podmínek. LEGATO Kancelaria Prawna LEGATO udělila nevýhradní a nepřenosné právo používat tyto obchodní podmínky pro účely vlastního internetového obchodu a rozšiřuje právní ochranu výše uvedeného dokumentu po dobu trvání smlouvy. Kopírování a šíření vzoru těchto obchodních podmínek prodeje bez souhlasu advokátní kanceláře LEGATO je zakázáno a může být předmětem trestní i občanskoprávní odpovědnosti. Internetoví prodejci se mohou dozvědět více informací o možnosti využití vzoru obchodních podmínek prodeje na adrese http://www.kancelaria-legato.pl/