Predpisy obchodu

Obchodné podmienky internetového obchodu "motohelmets.eu"

§1 Základné definície

§2 Všeobecné ustanovenia

§3 Podmienky poskytovania služieb

§4 Podmienky a ustanovenia

§5 Plnenie zmluvy

§6 Doručenie

§7 Spôsoby platby

§8 Záruka

§9 Odstúpenie od zmluvy

§10 Postup pri podávaní sťažností

§11 Zodpovednosť

§12 Mimosúdne postupy podávania sťažností a nápravy

§13 Záverečné ustanovenia

Úvod

Vážení zákazníci, tieto obchodné podmienky upravujú spôsob uzatvárania kúpnych zmlúv prostredníctvom vyššie uvedenej webovej stránky, pravidlá plnenia týchto zmlúv vrátane doručovania, práva a povinnosti vyplývajúce z platných právnych predpisov a postup pri odstúpení od zmluvy a reklamačnom konaní. Pravidlá pozostávajú zo štyroch hlavných častí:

a) § 1 až 3 - všeobecné ustanovenia tohto rokovacieho poriadku;

b) v § 4 až 7 je opísaný proces nadobudnutia Tovaru/Služieb;

c) odseky 8 až 12 - obsahujú ustanovenia týkajúce sa určenia vady Tovaru/Služby, ako aj práva na odstúpenie od zmluvy;

d) § 13 - obsahuje všetky ostatné predpisy.

§1 Základné definície

1. Internetový obchod - motohelmets.eu

1. Predajca - Moto-Helmets.eu s.c. cmentarna 19B 42-202 Częstochowa, NIP: 949-223-91-76, tel.: +48 604 75 432

2. Adresa predávajúceho - kedykoľvek sa v týchto podmienkach uvádza adresa predávajúceho, rozumie sa tým:

(a) sídlo: ul. Cmentarna 19B 42-202 Częstochowa

b) e-mailová adresa: motokaski@motokaski.pl

3. Zákazník - fyzická osoba spôsobilá na právne úkony v plnom rozsahu a v prípadoch ustanovených všeobecne záväznými právnymi predpismi aj fyzická osoba s obmedzenou spôsobilosťou na právne úkony, právnická osoba alebo organizačná zložka bez právnej subjektivity, ktorej zákon priznáva právnu subjektivitu, ktorá uzavrela alebo má v úmysle uzavrieť kúpnu zmluvu.

4. Spotrebiteľ - článok 221 Občianskeho zákonníka: fyzická osoba, ktorá robí s predávajúcim právny úkon, ktorý priamo nesúvisí s jej hospodárskou alebo profesionálnou činnosťou.

5. Kúpna zmluva - zmluva o predaji výrobku umiestneného na webovej stránke vyššie uvedeného internetového obchodu uzatvorená alebo uzavretá medzi zákazníkom a predávajúcim prostredníctvom internetového obchodu.

6. Tovar - Produkt, hnuteľná vec, ktorú si Zákazník zakúpi prostredníctvom Internetového obchodu, t. j. Predaj motocyklových prilieb, cyklistických prilieb, detských prilieb, lyžiarskych prilieb Predaj príslušenstva k motocyklom.

7. Objednávka - prejav vôle Zákazníka urobený prostredníctvom Internetového obchodu, v ktorom je uvedený: druh a množstvo Tovaru v sortimente Internetového obchodu v čase zadania objednávky, spôsob platby, spôsob dodania Tovaru, miesto dodania Tovaru a údaje Zákazníka.

8. Objednávkový formulár - elektronická služba, formulár na elektronickom médiu dostupný v Internetovom obchode, ktorý umožňuje zadanie a vykonanie Objednávky, okrem iného prostredníctvom pridania Produktov do elektronického nákupného košíka a určenia podmienok Kúpnej zmluvy vrátane spôsobu doručenia a platby.

9. Doba realizácie objednávky - čas potrebný na to, aby bola objednávka podaná zákazníkom internetového obchodu skompletizovaná, zabalená, zapečatená predávajúcim a odoslaná na doručenie spôsobom doručenia zvoleným zákazníkom.

10. Pracovný deň - jeden deň od pondelka do piatku okrem štátnych sviatkov.

11. Zákon o právach spotrebiteľov, zákon - zákon z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľov (Zbierka zákonov 2014, položka 827 v znení neskorších predpisov).

§2 Všeobecné ustanovenia

1. Predávajúci vyhlasuje, že dodržiava všetky požadované pravidlá ochrany osobných údajov zákazníkov, ktoré sú stanovené okrem iného v zákone z 10. mája 2018 o ochrane osobných údajov a v súlade s ustanoveniami nariadenia Rady EÚ 2016/679 (z 27. apríla 2016. Úradný vestník. UE.L. Č. 119). Zákazník súhlasí s tým, že Predávajúci môže zhromažďovať, uchovávať a spracúvať jeho osobné údaje len na účely priamo súvisiace s poskytnutím Služby/Tovaru objednaného v Internetovom obchode. Podrobné podmienky zhromažďovania, spracúvania a ochrany osobných údajov Predávajúcim sú uvedené v "Zásadách ochrany osobných údajov" Internetového obchodu.

2. Pri zadávaní objednávky v obchode má zákazník možnosť oboznámiť sa s pravidlami a predpismi a súhlasiť s ich obsahom označením príslušného políčka vo formulári. Akceptácia Pravidiel a predpisov je nevyhnutná na vybavenie objednávky. Dovoľujeme si Vás informovať, že uzatvorením Kúpnej zmluvy prostredníctvom internetu a akceptovaním Pravidiel vzniká povinnosť zaplatiť za objednaný Tovar.

3. Prevádzkovateľ uplatňuje vhodné technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie ochrany osobných údajov, ktoré sú primerané rizikám a kategórii údajov, ktoré sa majú chrániť. Predovšetkým chráni údaje pred prístupom k nim, ich získaním, spracovaním, stratou, zmenou, poškodením alebo zničením neoprávnenými osobami. Podrobný rozsah ochrany je upravený podľa požiadaviek v politike ochrany osobných údajov (bezpečnostná politika, predpisy o ochrane osobných údajov, inštrukcia o riadení systému IT).

4. Správcom vašich osobných údajov je Moto-Helmets.eu s.c. ul. Cmentarna 19B, 42-202 Częstochowa, e-mail: info@motohelmets.eu tel.: +48 604 75 432

5. Každá osoba, ktorej údaje sa spracúvajú, má právo na:

a) dohliadať a kontrolovať spracovanie osobných údajov, pre ktoré predávajúci vedie súbor údajov zákazníkov vyššie uvedeného obchodu;

(b) získať komplexné informácie o tom, či takáto zbierka existuje a či ju predajca vedie;

c) zistiť, kto je prevádzkovateľom, zistiť jeho adresu, sídlo, meno, v prípade, že prevádzkovateľom je fyzická osoba, zistiť jej meno a bydlisko;

d) byť informovaný o účele, rozsahu, spôsobe a čase spracovania údajov obsiahnutých v takejto evidencii;

(e) byť informovaný všeobecne zrozumiteľnou formou o obsahu týchto údajov;

(f) poznať zdroj údajov, ktoré sa ho týkajú, pokiaľ prevádzkovateľ nie je viazaný povinnosťou mlčanlivosti alebo služobného tajomstva;

g) požadovať doplnenie, aktualizáciu, opravu, dočasné pozastavenie alebo vymazanie osobných údajov, ak sú neúplné, neaktuálne, nepravdivé alebo boli získané v rozpore so zákonom alebo už nie sú potrebné na účel, na ktorý boli získané.

6. Zákazník má v súlade s článkom 6 právo nahliadnuť do obsahu spracúvaných osobných údajov, opraviť ich, ako aj požadovať ich vymazanie. Prevádzkovateľ osobných údajov je povinný priebežne a bezodkladne po podaní žiadosti doplniť, aktualizovať, opraviť údaje, dočasne alebo trvalo pozastaviť ich spracúvanie alebo ich vymazať z evidencie, ak sa žiadosť netýka osobných údajov, ktorých postup pri dopĺňaní, aktualizácii alebo oprave určujú osobitné právne predpisy vrátane zákona.

7. V procese finalizácie objednávky zákazník súhlasí so zhromažďovaním a spracovaním osobných údajov predávajúcim v zmysle zákona z 10. mája 2018 o ochrane osobných údajov a v súlade s ustanoveniami nariadenia Rady EÚ 2016/679 (z 27. apríla 2016. Úradný vestník. UE.L. Č. 119). Údaje môžu byť postúpené inému subjektu len vtedy, ak to vyžaduje zákon alebo je to nevyhnutné na vykonanie zadanej objednávky.

8. Zákazník môže súhlasiť so zasielaním reklamných a obchodných informácií od predávajúceho v elektronickej podobe prostredníctvom odberu NEWSLETTERU.

9. Zákazník, ktorý využíva služby predávajúceho prostredníctvom internetového obchodu, je povinný dodržiavať tieto obchodné podmienky v rozsahu, ktorý je nevyhnutný na realizáciu zadanej objednávky a nie je v rozpore s platnými právnymi predpismi a pravidlami spoločenského spolunažívania.

10. Predávajúci plní objednávky na území Poľska, ako aj objednávky spotrebiteľov v Európe a po predchádzajúcej dohode o dodacích podmienkach aj v iných krajinách.

11. Všetok Tovar zahrnutý do predaja v On-line obchode bol legálne uvedený na poľský trh spôsobom, ktorý je v súlade s ustanoveniami zákona. Informácie týkajúce sa Tovaru umiestnené na webovej stránke Internetového obchodu predstavujú výzvu na uzavretie zmluvy v zmysle článku 71 zákona z 23. apríla 1964 Občianskeho zákonníka.

§3 Podmienky poskytovania služieb

1. Tento internetový obchod poskytuje svoje služby elektronickými prostriedkami, pričom podmienkou uzavretia zmluvy je predovšetkým vyplnenie online objednávkového formulára s cieľom uzavrieť kúpnu zmluvu. Uzatvorenie zmluvy je dobrovoľné.

2. Zmluva o poskytovaní služieb sa uzatvára elektronicky formou umožnenia vyplnenia objednávkového formulára zákazníkom internetového obchodu, zmluva sa uzatvára na dobu určitú okamihom, keď zákazník pristúpi k vyplneniu formulára a zaniká odstúpením od vyplnenia formulára alebo odoslaním vyplneného formulára predávajúcemu. Proces vypĺňania objednávkového formulára je organizovaný tak, aby mal každý Zákazník možnosť sa s ním oboznámiť pred rozhodnutím o uzavretí zmluvy alebo o zmene zmluvy.

3. Služba uvedená v ods. 1 sa poskytuje bezplatne, ale môže vyžadovať prístup na internet.

4. Elektronickú objednávku je možné podať 24 hodín denne, 7 dní v týždni.

5. Pri dokončovaní nákupu zákazník v príslušnom objednávkovom okne zvolí možnosť "Súhlasím s tým, aby obchod spracúval moje osobné údaje uvedené v objednávkovom formulári na účel a v rozsahu potrebnom na vybavenie objednávky." - Je to nevyhnutné na uzavretie zmluvy. Poskytnutie vašich osobných údajov je nevyhnutné na uskutočnenie objednávky, neposkytnutie osobných údajov sa rovná odstúpeniu od uzavretia zmluvy.

6. Podľa článku 8 ods. 2 RODO prevádzkovateľ s prihliadnutím na dostupnú technológiu vynaloží primerané úsilie na overenie, či osoba s rodičovskými právami a povinnosťami alebo osoba, ktorá má dieťa (mladšie ako 16 rokov) v starostlivosti, dala alebo dala súhlas.

7. Náklady zákazníka na prístup k internetu a prenos dát znáša výlučne zákazník v súlade s tarifou svojho poskytovateľa, s ktorým má zákazník podpísanú zmluvu o poskytovaní internetových služieb.

§4 Podmienky a ustanovenia

1. Na účely uzavretia kúpnej zmluvy, ktorá je platná a záväzná pre zmluvné strany, Klient vykoná výber podľa zobrazenej ponuky Internetového obchodu, pričom uvedie množstvo Tovaru, ktorý má v úmysle kúpiť, a ak je to možné, uvedie vlastnosti objednaného Tovaru a jeho špecifikáciu. Spolu s výberom Tovaru Klient vyplní online objednávkový formulár, pričom v ňom uvedie údaje potrebné na vybavenie objednávky Predávajúcim, ako napríklad množstvo, miesto dodania a formy platby, a to na základe správ zobrazených Klientovi a informácií dostupných na webovej stránke a obsiahnutých v týchto Obchodných podmienkach.

2. Registrácia zákazníckeho účtu v internetovom obchode je dobrovoľná a bezplatná.

3. Bezprostredne po prijatí objednávky zašle predávajúci zákazníkovi e-mailom na adresu uvedenú v procese zadávania objednávky vyhlásenie o prijatí objednávky, ktoré je zároveň jej potvrdením. V okamihu, keď zákazník túto správu dostane, je kúpna zmluva uzavretá.

4. Správa, ktorá sumarizuje a potvrdzuje objednávku, obsahuje všetky vopred dohodnuté podmienky kúpnej zmluvy, najmä množstvo a druh objednaného Tovaru, jeho špecifikáciu v prípade objednávky Tovaru s individuálnymi vlastnosťami určenými Zákazníkom On-line obchodu, celkovú cenu, ktorú je potrebné zaplatiť (uvedenú v poľských zlotých), spolu s nákladmi na doručenie a výškou poskytnutých zliav (ak sa uplatňujú).

5. Ak má zákazník viac ako jednu zľavu z viacerých zdrojov/akcií, tieto zľavy sa kombinujú/sčítavajú, len ak je to výslovne uvedené v podmienkach akcie. Ak nie je stanovené, ako je možné rôzne akcie/propagačné akcie kombinovať, je možné pri danom nákupe vybrať len jednu zľavu (jednu propagačnú akciu).

§5 Plnenie zmluvy

1. Predajca spoľahlivo plní objednávky zákazníkov v poradí, v akom ich dostal - každá objednávka je pre nás prioritou a veľmi dôležitá!

2. Doba realizácie pre jednotlivého zákazníka je od 1 do 5 pracovných dní odo dňa odoslania objednávky zákazníkom. V prípade produktov označených ako dostupné "na objednávku" je dodacia lehota uvedená na stránke produktu. Dodacia lehota pozostáva predovšetkým z času potrebného na prípravu objednávky (kompletizácia a balenie objednávky, odovzdanie kuriérovi a vo vybraných prípadoch aj realizácia Tovaru). Čas dodania objednávky závisí od zvoleného spôsobu doručenia a môže sa líšiť v závislosti od typu dopravného prostriedku, ktorý Zákazník uviedol.

3. V prípade výnimočných okolností alebo nemožnosti splniť objednávku v lehote uvedenej v bode. 2 lehoty, predávajúci bezodkladne kontaktuje zákazníka za účelom určenia ďalšieho postupu, vrátane určenia iného termínu realizácie objednávky, zmeny spôsobu dodania.

§6 Doručenie

1. Doručenie Tovaru sa uskutoční prostredníctvom prevádzkovateľa Poľskej pošty alebo kuriérskej spoločnosti alebo iným spôsobom, ktorý zmluvné strany akceptujú a ktorý si nevyžaduje nadmerné a neprimerané náklady na strane Predávajúceho a Zákazníka.

2. Objednaný Tovar sa doručí podľa výberu Zákazníka buď priamo na adresu Zákazníka uvedenú v online objednávkovom formulári a potvrdenú Zákazníkom ako adresu na odoslanie, alebo sa vyzdvihne osobne na mieste osobného odberu na adrese uvedenej počas procesu objednávky.

3. Tovar je vždy zabalený spôsobom zodpovedajúcim jeho vlastnostiam, aby sa počas prepravy nepoškodil, nestratil alebo nezničil.

4. Zákazník je informovaný o nákladoch na doručenie, ktoré sú uvedené pri vyplnení online objednávkového formulára. Náklady na dopravu závisia od krajiny, do ktorej sa objednávka zasiela, od objednaného množstva, ich hmotnosti a spôsobu dopravy.

§7 Spôsoby platby

1. Predávajúci umožňuje zaplatiť za objednaný Tovar formou zálohovej platby na bankový účet s číslom: mBank 31 1140 2004 0000 3202 7856 9448

2. Elektronická platba kreditnou kartou (Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro) alebo online bankovým prevodom prostredníctvom online platobnej služby DotPay.

3. Dobierka pri doručení objednaného Tovaru (platba na dobierku) - Zákazník zaplatí u kuriéra pri preberaní objednaného Tovaru doručeného prostredníctvom kuriérskej spoločnosti na adresu uvedenú Zákazníkom v objednávke.

§8 Záruka

1. Dodanie Tovaru v rámci plnenia záruky za vady je na náklady Predávajúceho.

2. Predávajúci zodpovedá zo záruky, ak sa vada zistí pred uplynutím dvoch rokov odo dňa dodania Tovaru Spotrebiteľovi. Predávajúci zodpovedá Spotrebiteľovi, ak Spotrebný tovar v čase jeho vydania bol v rozpore so zmluvou, mal fyzické vady, právne vady. Predávajúci zodpovedá za rozpor Spotrebiteľského tovaru so zmluvou, ak sa zistí pred uplynutím dvoch rokov odo dňa vydania takéhoto Tovaru Kupujúcemu, pričom v prípade výmeny Tovaru plynie lehota nanovo. Fyzická vada spočíva v nesúlade predanej veci so zmluvou. Predaná vec je v rozpore so zmluvou najmä vtedy, ak:

(a) nemá vlastnosti, ktoré by vec tohto druhu mala mať z dôvodu účelu uvedeného v zmluve alebo vyplývajúceho z okolností alebo použitia, na ktoré je určená;

b) nemá vlastnosti, o ktorých predávajúci kupujúceho ubezpečil, a to aj predložením vzorky alebo exemplára;

c) nie je vhodný na účel, ktorý kupujúci oznámil predávajúcemu pri uzatváraní zmluvy, a predávajúci voči takémuto účelu nevzniesol námietku;

d) bola kupujúcemu doručená neúplná.

3. Oznámenie o vadách Tovaru je potrebné zaslať elektronicky na e-mailovú adresu Predávajúceho alebo písomne na poštovú adresu Predávajúceho (pozri § 1 bod 3.: "Adresa Predávajúceho"). Ak má spotrebiteľ ťažkosti a nevie, ako zostaviť oznámenie o vadách Tovaru, môže oznámenie zaslať napríklad na formulári, ktorý tvorí prílohu č. 2 týchto Obchodných podmienok, čo len uľahčuje reklamačný proces a nepredstavuje žiadnu požiadavku na použitie uvedeného formulára pre účinnosť reklamácie.

4. Ak je to potrebné na riadne posúdenie fyzických vád Tovaru, Tovar sa na požiadanie a po predchádzajúcej dohode s Predávajúcim doručí na adresu sídla Predávajúceho (pozri § 1 bod 3.: "Adresa Predávajúceho"), akonáhle to vlastnosti Tovaru umožnia.

5. Predávajúci je povinný reagovať na oznámenie spotrebiteľa bezodkladne, najneskôr však do 14 kalendárnych dní od jeho doručenia. Nevyhovenie reklamácii v stanovenej lehote sa považuje za prijatie reklamácie predávajúcim a uznanie reklamácie za oprávnenú.

6. Predávajúci znáša náklady na prevzatie Tovaru, dodanie, odstránenie vád alebo chyby a výmenu Tovaru za nový.

§9 Odstúpenie od zmluvy

1. V súlade s ustanoveniami zákona je zákazník, ktorý je spotrebiteľom podľa § 27 zákona z 30. mája 2014. (Dz.U. 2014, bod 827 v znení neskorších predpisov) o právach spotrebiteľov, máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy sa uplatní do 14 kalendárnych dní od okamihu, keď sa Tovar dostane do vlastníctva Zákazníka, ktorý je zároveň Spotrebiteľom, alebo ním určenej tretej osoby inej ako dopravca.

3. Ak zákazník, ktorý je spotrebiteľom, odstúpi od zmluvy, zmluva sa považuje za neuzavretú a spotrebiteľ je potom zbavený všetkých záväzkov. To, čo si strany navzájom poskytli, sa vráti v nezmenenej podobe, pokiaľ zmena nebola nevyhnutná v rámci bežného hospodárenia. Vrátenie sa uskutoční bezodkladne, najneskôr do štrnástich dní.

4. Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, môže odstúpiť od zmluvy vyhlásením na online formulári, ktorý tvorí prílohu č. 1 týchto obchodných podmienok, zaslaním elektronicky alebo na poštovú adresu predávajúceho podľa výberu zákazníka. Príloha č. 1 je len pomôckou na odstúpenie od zmluvy, nie je nevyhnutným vzorom na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy. Zákazník ju môže, ale nemusí použiť. Na účinné odstúpenie od zmluvy stačí zaslať vyhlásenie v písomnej forme na adresu predávajúceho.

5. Na dodržanie lehoty stanovenej v bode. 2, stačí odoslať vyhlásenie zákazníka o odstúpení od zmluvy pred jej uplynutím.

6. Predávajúci bezodkladne potvrdí Zákazníkovi prijatie vyhlásenia o odstúpení od zmluvy a informuje ho o ďalšom postupe vrátane spôsobu vrátenia Tovaru a odpovie mu na prípadné otázky.

7. Predávajúci bezodkladne, najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa doručenia vyhlásenia zákazníka o odstúpení od zmluvy, vráti zákazníkovi všetky platby prijaté od zákazníka vrátane nákladov na dodanie tovaru. Predávajúci vráti platbu rovnakým spôsobom platby, aký použil Zákazník, pokiaľ Zákazník výslovne nesúhlasil s iným spôsobom vrátenia platby, ktorý pre Zákazníka nepredstavuje žiadne náklady.

8. Ak sa Predávajúci po získaní súhlasu Zákazníka nezaviazal prevziať Tovar od Zákazníka sám, môže Predávajúci zadržať vrátenie prijatých platieb vrátane nákladov na doručenie Tovaru, kým nedostane Tovar späť alebo kým Zákazník nepredloží dôkaz/potvrdenie o jeho vrátení, podľa toho, ktorá udalosť nastane skôr.

9. Zákazník je povinný vrátiť Tovar Predávajúcemu alebo ho odovzdať osobe poverenej Predávajúcim bezodkladne, najneskôr však do 14 kalendárnych dní odo dňa odstúpenia od zmluvy, pokiaľ Predávajúci neponúkol, že si Tovar vyzdvihne sám. Na dodržanie lehoty postačuje zaslať Tovar späť pred jej uplynutím.

10. Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, znáša len priame náklady na vrátenie Tovaru.

11. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu a bez vynaloženia nákladov, s výnimkou nákladov uvedených v článku 33, článku 34 zákona o ochrane spotrebiteľa.

12. Tovar musí byť dodaný na adresu predávajúceho (pozri § 1 bod 3.: "Adresa predávajúceho").

13. Spotrebiteľ zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty Tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku jeho používania nad rámec toho, čo je nevyhnutné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti Tovaru. To znamená, že Kupujúci má právo posúdiť a skontrolovať Tovar, avšak len spôsobom, akým by tak mohol urobiť v kamennej predajni (t. j. skontrolovať jeho kompletnosť a technické parametre). Je to z dôvodu, že spotrebiteľ nemôže vec bežne používať, inak by mu odstúpením od zmluvy mohli byť účtované dodatočné náklady z dôvodu zníženia jej hodnoty.

14. Zákazník nemá právo odstúpiť od zmluvy v súvislosti so zmluvami definovanými v článku 38 zákona o právach spotrebiteľov z 30. mája 2014, okrem iného v nasledujúcich situáciách:

(a) pri poskytovaní služieb, ak obchodník poskytol službu v plnom rozsahu s výslovným súhlasom spotrebiteľa, ktorý bol pred začatím plnenia informovaný o tom, že po poskytnutí služby obchodníkom stratí právo na odstúpenie od zmluvy;

(b) pri ktorých cena alebo odmena závisí od výkyvov na finančnom trhu, ktoré obchodník nemôže ovplyvniť a ktoré môžu nastať pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy;

c) ak je predmetom plnenia nerepasovaná vec vyrobená podľa špecifikácie spotrebiteľa alebo na jeho individuálne potreby;

d) pri ktorých je predmetom plnenia vec, ktorá podlieha skaze alebo má krátku dobu trvanlivosti;

e) ak je predmetom plnenia vec dodaná v uzavretom obale, ktorý nie je možné po otvorení vrátiť zo zdravotných alebo hygienických dôvodov, ak bol obal po dodaní otvorený;

(f) pri ktorých predmet plnenia tvoria veci, ktoré sú svojou povahou po dodaní neoddeliteľné od iných vecí.

§10 Postup pri podávaní sťažností

1. Pre riadne uplatnenie reklamácie je potrebné, aby Zákazník uviedol svoje údaje, ako sú: meno a priezvisko alebo názov firmy, adresa bydliska alebo adresa sídla a e-mailová adresa, predmet reklamácie, podľa možnosti číslo objednávky s uvedením obdobia, ktorého sa reklamácia týka a okolnosti odôvodňujúce reklamáciu (popis reklamácie), prípadne aké vlastnosti objednaný Tovar nemá, ale podľa ubezpečenia Predávajúceho alebo podľa toho, ako bol Zákazníkovi prezentovaný, by mal mať.

2. Ak je Zákazník spotrebiteľom, môže požadovať výmenu Tovaru za Tovar bez vád namiesto Tovaru navrhnutého Predávajúcim, odstránenie vady alebo namiesto výmeny Tovaru požadovať odstránenie vady, ak uvedenie Tovaru do súladu so zmluvou spôsobom zvoleným Zákazníkom nie je možné alebo by si vyžadovalo neprimerané náklady v porovnaní so spôsobom navrhnutým Predávajúcim. Pri posudzovaní neprimeraných nákladov sa berie do úvahy hodnota veci bez vady, druh a závažnosť zistenej vady, ako aj nepríjemnosti, ktorým by bol Zákazník vystavený pri inom spôsobe uspokojenia.

3. Ak nie je stanovené inak, obchodník je povinný odpovedať na sťažnosť spotrebiteľa do 14 dní od jej prijatia. Ak obchodník v uvedenej lehote na sťažnosť neodpovedal , má sa za to, že sťažnosť prijal. Obchodník poskytne spotrebiteľovi odpoveď na sťažnosť v listinnej podobe alebo na inom trvanlivom médiu (napr. na USB kľúči alebo CD/DVD nosiči tým, že odpovie na sťažnosť)."

4. Ak sa reklamácia nevyrieši v stanovenej lehote, považuje sa za prijatú predávajúcim. Reklamácia odstúpenia od zmluvy, ak nebola vybavená v stanovenej lehote, sa nepovažuje za uznanie podanej reklamácie

1. Postup podávania sťažností

2. Miesto na podávanie sťažností: Sťažnosti môžete podávať na adresu: Moto-helmets.sc eu
   222 Ulica Kaspra del Bufalo
   42-202 Częstochowa

3. Forma sťažnosti: Sťažnosti musia byť podané písomne, vrátane podrobného opisu chyby výrobku a dátumu jej zistenia. K reklamácii je potrebné priložiť doklad o kúpe (účtenku, faktúru) a podľa možnosti fotografie zobrazujúce závadu.

4. Lehota na vybavenie sťažností: Po prijatí sťažnosti vás náš tím bude kontaktovať do 14 pracovných dní, aby vám potvrdil prijatie sťažnosti a ďalší postup.

5. Rozhodnutie o sťažnosti: Po prešetrení sťažnosti vás budeme informovať o našom rozhodnutí. Ak reklamáciu uznáme, výrobok opravíme, vymeníme za nový alebo vám vrátime príslušnú sumu.

6. Ďalšie informácie: Na reklamácie z dôvodu mechanického poškodenia spôsobeného používateľom sa nebude prihliadať.
   
   
   

7. §11 Zodpovednosť
9. 1. Zákazník nemá nárok na:
10. a) nahrávanie osobných údajov tretích strán, šírenie obrazu bez požadovaného povolenia alebo súhlasu dotknutej tretej strany;
11. b) umiestňovať reklamný alebo propagačný obsah, ktorý nie je v súlade s účelom obchodu.
12. 2. Zákazníkovi je zakázané zverejňovať obsah, ktorý by mohol najmä:
13. a) s úmyslom porušiť osobnostné práva tretích strán;
14. (b) zverejnené v zlej viere alebo ktoré by sa tak mohli chápať;
15. c) porušujú práva tretích strán, autorské práva, susedské práva, práva priemyselného vlastníctva, obchodné tajomstvo alebo práva označené ako tajné alebo prísne tajné;
16. d) zverejňovať obsah, ktorý je urážlivý alebo ohrozujúci iných, alebo výroky, ktoré sa všeobecne považujú za urážlivé, napr. vulgárne výrazy;
17. e) poškodiť oprávnené záujmy predávajúceho;
18. f) zasielanie alebo zverejňovanie nevyžiadaných komerčných informácií (spam) v rámci internetového obchodu;
19. g) inak porušovať dobré mravy, platné zákony, spoločenské normy alebo zvyklosti.
20. 3. V prípade prijatia oznámenia od tretej oprávnenej osoby alebo štátneho orgánu si predávajúci vyhradzuje právo upraviť alebo odstrániť obsah zverejnený zákazníkom v prípade, že zistí, že môže predstavovať porušenie týchto obchodných podmienok alebo platných právnych predpisov. Predávajúci priebežne nekontroluje zverejnený obsah.
22. § 12 Mimosúdne konanie o sťažnostiach a opravných prostriedkoch
24. 1. Informácie o mimosúdnych postupoch pri vybavovaní sťažností a uplatňovaní nárokov, ako aj pravidlá prístupu k týmto postupom sú k dispozícii v kanceláriách a na webových stránkach okresných (mestských) spotrebiteľských ombudsmanov, spoločenských organizácií, ktorých zákonné úlohy zahŕňajú ochranu spotrebiteľov, vojvodských inšpektorátov obchodnej inšpekcie a na týchto adresách Úradu pre hospodársku súťaž a ochranu spotrebiteľa: www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php,www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php, , www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php
25. 2. Spotrebiteľ má okrem iného tieto možnosti mimosúdneho vybavovania sťažností a nápravy:
26. 3. podanie žiadosti krajskému inšpektorovi obchodnej inšpekcie, aby začal mediačné konanie na zmierlivé urovnanie sporu.
27. 4. obrátiť sa na Stály spotrebiteľský rozhodcovský súd pri krajskom inšpektorovi obchodnej inšpekcie s návrhom na riešenie sporu z uzavretej zmluvy, adresa www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
28. 5. žiadosť o bezplatnú právnu pomoc m.in. spotrebiteľskej federácii - webová adresa: www.federacjakonsumentow.org.pl.
29. 6. Sieť európskych spotrebiteľských centier pomáha pri riešení cezhraničných sporov. Ich adresy nájdete na webovej stránke Európskeho spotrebiteľského centra www.konsument.gov.pl.
30. 7. Spotrebiteľ môže využiť aj platformu na riešenie sporov online (platforma ODR) v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 z 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov online a o zmene nariadenia (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22/ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov online). ODR (online riešenie sporov) dostupné na elektronickej adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ Európska platforma RSO poskytuje spotrebiteľom a obchodníkom jednotné kontaktné miesto na mimosúdne riešenie sporov týkajúcich sa zmluvných záväzkov vyplývajúcich z online kúpnej zmluvy:https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL
31. 8. Využitie mimosúdneho konania o sťažnostiach a náprave je dobrovoľné a môže sa uskutočniť len vtedy, ak s ním súhlasia obe strany sporu, t. j. predávajúci a zákazník.
33. §13 Záverečné ustanovenia
35. 1. Internetový obchod rešpektuje všetky práva zákazníkov stanovené v platných právnych predpisoch.
36. 2. Pokiaľ platné právne predpisy poskytujú zákazníkom, ktorí sú spotrebiteľmi, priaznivejšie záväzné a zákonom vyžadované ustanovenia, než sú ustanovenia obsiahnuté v týchto obchodných podmienkach, príslušné ustanovenia obchodných podmienok sú priamo nahradené osobitnými normami platných právnych predpisov, a preto sú pre uvedeného vlastníka záväzné.
37. 3. Všetok obsah na webovej stránke internetového obchodu (vrátane grafiky, textov, rozvrhnutia stránky a loga) je chránený autorským právom a je výhradným vlastníctvom predávajúceho. Použitie takéhoto obsahu bez písomného súhlasu Predávajúceho má za následok občianskoprávnu a trestnoprávnu zodpovednosť.
38. 4. Prevádzkovateľ obchodu vás ako správca vašich osobných údajov informuje, že:
39. - Poskytnutie údajov je vždy dobrovoľné, ale nevyhnutné na spracovanie objednávky;
40. - osoba, ktorá poskytuje svoje osobné údaje, má neobmedzené právo na prístup k celému obsahu svojich údajov a na ich opravu, vymazanie (právo byť zabudnutý), obmedzenie spracovania, právo na prenosnosť údajov, právo kedykoľvek odvolať súhlas bez toho, aby to malo vplyv na zákonnosť spracovania, údaje však môžu byť poskytnuté príslušným štátnym orgánom, ak to vyžaduje príslušný predpis.
41. - Základom spracovania osobných údajov bude článok 6 ods. 1 písm. a) a obsah všeobecného nariadenia o ochrane údajov;
42. - osobné údaje sa budú uchovávať a spracúvať po dobu nevyhnutnú na dokončenie spracovania a splnenie objednávky, najdlhšie však po dobu 3 rokov (2 roky je lehota na reklamácie a 1 rok na iné možné reklamácie a výnimočné situácie)
43. - osoba, ktorá poskytla svoje osobné údaje, má právo podať sťažnosť orgánu na ochranu údajov, ak sa domnieva, že spracúvanie osobných údajov týkajúcich sa plnenia zákazky porušuje ustanovenia všeobecného nariadenia o ochrane údajov z 27. apríla 2016;"
44. 5. Pokiaľ ide o spracovanie osobných údajov tohto obchodu, primeraná úroveň ochrany nebola stanovená rozhodnutím Európskej komisie, ale údaje budú primerane chránené IT/právnymi riešeniami a opatreniami.
45. 6. Vaše údaje sa budú spracovávať automatizovanými prostriedkami vrátane profilovania.
46. 7. Vo všetkých ostatných záležitostiach, ktoré nie sú upravené v týchto pravidlách, sa uplatňujú príslušné ustanovenia poľského práva, najmä:
47. a) Zákon z 2. marca 2000 o ochrane niektorých práv spotrebiteľov a zodpovednosti za škody spôsobené nebezpečnými výrobkami (Dz.U. 2000 č. 22 položka 271 v znení neskorších predpisov).
48. b) Zákon z 27. júla 2002 o osobitných podmienkach spotrebiteľského predaja a o zmene a doplnení občianskeho zákonníka (Dz.U. 2002 č. 141, položka 1176 v znení neskorších predpisov);
49. c) zákon z 23. apríla 1964 - Občiansky zákonník (Dz.U. 1964 č. 16 bod 93 v znení neskorších predpisov);
50. d) Zákon z 18. júla 2002 o poskytovaní služieb elektronickými prostriedkami (Dz.U. 2013 položka 1422);
51. e) Zákon z 30. júna 2000 o priemyselnom vlastníctve (Dz.U. 2001 č. 49 položka 508 v znení neskorších predpisov);
52. f) Zákon zo 4. februára 1994 o autorskom práve a súvisiacich právach (Dz.U. 2006 č. 90 položka 631 v znení neskorších predpisov),
53. (g) Zákon z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľov (Zbierka zákonov 2014, položka 827)
54. 8. Zmenené a doplnené Obchodné podmienky sú pre zákazníkov záväzné za predpokladu, že boli splnené požiadavky stanovené v článku 384 Občianskeho zákonníka (t. j. zákazník bol o zmenách a doplneniach riadne informovaný).
55. 9. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu a doplnenie obchodných podmienok zo závažných dôvodov, ktorými sú:
56. (a) zmeny v právnych predpisoch;
57. (b) zmeny spôsobov platby a doručovania;
58. (c) zmeny výmenného kurzu,
59. d) zmeny spôsobu poskytovania elektronických služieb, na ktoré sa vzťahujú pravidlá,
60. e) zmeny údajov predávajúceho vrátane e-mailovej adresy, telefónneho čísla.
61. 10. Zmeny podmienok nemajú vplyv na už zadané a splnené objednávky, na ktoré sa vzťahujú podmienky platné v čase zadania objednávky. Predávajúci informuje o zamýšľanej zmene na webovej stránke obchodu najmenej 30 dní vopred. V prípade neakceptovania zmenených pravidiel môžu zákazníci do 30 dní od doručenia správy odstúpiť od zmluvy s okamžitou platnosťou.
62. 11. Spory, ktoré vzniknú v dôsledku poskytovania služieb podľa týchto zmluvných podmienok, sa budú riešiť na všeobecnom súde podľa voľby zákazníka, ktorý je zároveň spotrebiteľom, v súlade s platnými ustanoveniami poľského práva.
63. 12. Prílohy rokovacieho poriadku tvoria jeho neoddeliteľnú súčasť.
64. 13. Kúpna zmluva sa uzatvára v poľskom jazyku a jej obsah je v súlade s obchodnými podmienkami.
65. 14. Zákazníci vyššie uvedeného obchodu majú kedykoľvek prístup k týmto obchodným podmienkam prostredníctvom odkazu na domovskej stránke webovej stránky a môžu si ich stiahnuť a vytlačiť, komerčné použitie však podlieha ochrane advokátskej kancelárie LEGATO.
66. 15. Rokovací poriadok nadobúda účinnosť dňa 01.03.2019r.. 
68. Upozornenie na autorské práva k podmienkam predaja
70. LEGATO Kancelária Prawna LEGATO je vlastníkom všetkých hmotných autorských práv k vzoru týchto obchodných podmienok. LEGATO Kancelária Prawna LEGATO udelila nevýhradné a neprenosné právo používať tieto obchodné podmienky na účely vlastného online podnikania a rozširuje právnu ochranu uvedeného dokumentu na dobu trvania zmluvy. Kopírovanie a šírenie vzoru týchto obchodných podmienok predaja bez súhlasu advokátskej kancelárie LEGATO je zakázané a môže byť predmetom trestnoprávnej aj občianskoprávnej zodpovednosti. Internetoví predajcovia sa môžu dozvedieť viac o možnosti používať vzor obchodných podmienok predaja na adrese http://www.kancelaria-legato.pl/